Publicada Revisão da ISO/IEC 20000 Parte 1
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A ISO/IEC 20000, padrão internacional para gestão de serviços, existe desde 2005 e a taxa de sucesso de certificações pelo mundo tem sido alta para a parte 1 da norma. Em abril de 2011 foi publicado a revisdão da norma, que trata-se de uma edição melhorada e atualizada que irá apoiar organizações que já utilizam o padrão, novas organizações que buscam a certificação e as organizações que desejam pedir aos seus fornecedores a obter a certificação. Embora muitas pessoas só pensam nesta norma como tendo duas partes, ISO/IEC 20000 é uma série de normas que consiste em:
- Parte 1: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviço;
- Parte 2: Código de prática: 2005 (em revisão para ser alinhado com a nova edição da Parte 1);
- Parte 3: Orientações sobre a definição do escopo e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000-1;
- Parte 4: Processo de modelo de referência;
- Parte 5: Exemplar do plano de implementação para a ISO/IEC 20000-1;
- Parte 8: Modelo de processo de avaliação (em desenvolvimento, a ser publicado como ISO/IEC 15504-8);
- Parte 10: Conceitos e terminologia (em desenvolvimento).
As principais alterações introduzidas na edição de 2011 da parte 1 são:
- Maior alinhamento com a ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade que permite um sistema de gestão integrada;
- Maior alinhamento com a ISO/IEC 27001 para o processo de gestão de segurança da informação;
- Melhor suporte para provedores de serviços que estão usando a ITIL, framework de melhores práticas, para ajudá-los a alcançar os requisitos da ISO/IEC 20000-1;
- Alterações a terminologia para refletir o uso internacional;
- Mais definições mais, alterações em algumas definições e remoção de outras;
- Mudança de "Sistema de Gestão" para o termo de "Sistema de Gestão de Serviços - SMS";
- Adição de novos requisitos para gerenciar fornecedores internos e clientes atuando como fornecedores;
- Além de outras alterações.
Para maiores informações, clique aqui e faça o download do material de apresentação da APMG International (em inglês).
Fonte: APMG
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