Nos dias de hoje as mudanças organizacionais são constantes e geralmente associadas na redução dos custos ou melhoria da eficiência operacional. Este fato ocorre em empresas do setor privado e público e, dada a dimensão deste desafio, as organizações não podem simplesmente melhorar o que é entregue hoje, elas devem criar uma visão de algo fundamentalmente novo. Além disso, para reforçar uma cultura de mudança bem-sucedida, essas organizações também precisam de uma maneira precisa de gerir os riscos associados com a transformação.

Na prática é essencial um modelo que suporte a realização dos benefícios para garantir a visão de longo prazo. O CHAMPS2 ajuda a garantir inovação alinhada com a direção estratégica, garantindo que a transformação realmente faça a diferença esperada para os clientes, funcionários e/ou custos internos. Este modelo apóia a organização na criação de uma visão e lhes permite planejar, desenvolver e atingir os resultados através de uma abordagem orientada em benefícios de cada etapa.

CHAMPS2 foi desenvolvido em resposta à necessidade de mudança transformacional identificados no Birmingham City Council (BCC) há vários anos. O Conselho, que é a maior autoridade local no Reino Unido e um dos maiores Conselhos na Europa, tinha identificado várias áreas de negócio que estavam insatisfeitas e embarcou num ambicioso processo de transformação de negócio, com um forte foco em serviços ao cidadão, mudança cultural e ganhos de eficiência.

Tendo iniciado um processo de transformação significativo, o Conselho desenvolveu uma visão abrangente, incluindo resultados mensuráveis a serem entregues para:

• Conseguir uma mudança radical na qualidade dos serviços com ênfase em aumentar significativamente a satisfação dos clientes;
• Proporcionar uma melhoria de produtividade de 15%;
• Aumentar a satisfação dos funcionários com o trabalho.

Uma vez que os programas de mudança de negócios iniciais foram implementados em 2006, o BCC tem visto melhorias substanciais em serviços para os clientes e tem alcançado significativos ganhos de eficiência. O CHAMPS2 foi a chave para permitir essa transformação e torná-la parte da cultura organizacional.

Conheça mais sobre o CHAMPS2 em www.champs2.info.

Fonte: APMG International