Formação ITIL

O ITIL (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência que define uma série de boas práticas em gerenciamento de serviços de TI, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework). Foi criado pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) do Reino Unido nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC - Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico).

 Lançada em 2007, a Versão 3 do ITIL reúne o melhor do ITIL V2, incorporando as melhores práticas de gestão de serviços de TI. É apresentada com uma estratégia de fluxo e multi-dimensionalidade através do Ciclo de Vida dos Serviços. Os títulos dos livros dessa versão são: Service Strategy - (Estratégia de Serviço), Service Design - (Desenho de Serviço), Service Transition - (Transição de Serviço), Service Operation - (Operação de Serviço) e Continual Service Improvement - (Melhoria de Serviço Continuada).

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