Formação ISO/IEC 20000

A ISO/IEC 20000 é a primeira norma internacionalmente reconhecida baseada em processos mundiais criada especificamente para o escopo do Gerenciamento de Serviços de TI. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal, descrevendo os requisitos que devem ser obrigatoriamente alcançados, enquanto que a ISO/IEC 20000-1 (Parte 2) descreve um código de prática.

 O certificado ISO/IEC 20000 para empresas é baseada em auditorias conduzidas pelos órgãos de certificação registrados (RCB - Registered Certification Bodies) usando a ISO/IEC 20000-1 Parte 1: "Especificação" como norma, a qual assegura que a organização de TI desenha, implanta e gerencia um sistema do gerenciamento de serviços de TI alinhado com os requisitos de tal norma.

Atualmente a ISO/IEC 20000 é a única norma que certifica empresas em Gerenciamento de Serviços TI, garantindo diferenciação no mercado. O mesmo não ocorre com as práticas existentes, como ITIL, que somente certifica profissionais.

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